Algemene voorwaarden

YZR stack is een familie van online diensten voor bedrijven: Sityzr, Brandyzr, Adlyzr, Contyzr, Socialyzr, Domainyzr, Scoutyzr, Tagyzr, Translyzr en Mailyzr. Hieronder samen "de diensten".

De diensten worden geleverd door:

Compass Digital, handelend onder de namen YZR stack, Sityzr, Brandyzr, Adlyzr, Contyzr, Socialyzr, Domainyzr, Scoutyzr, Tagyzr, Translyzr en Mailyzr

De Bloemen 62, 1902 GX Castricum, Nederland

KvK 90013603 · btw NL004779771B82

E-mail: info@yzrstack.com

In deze voorwaarden zijn "wij" en "ons" Compass Digital. "Jij" en "je" zijn de klant: het bedrijf of de persoon die een account aanmaakt of iets bij ons bestelt.

1. Deze voorwaarden gelden voor elk account, elke bestelling, elk abonnement en elke overeenkomst met ons, voor alle diensten.
2. Per dienst kunnen er aanvullende voorwaarden zijn. Die staan op de website van die dienst onder "Voorwaarden". Spreken ze deze voorwaarden tegen, dan gaat de aanvulling voor.
3. De verwerkersovereenkomst (/verwerkersovereenkomst) hoort bij elke overeenkomst waarin wij persoonsgegevens voor jou verwerken.
4. Je eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.

1. Voor de meeste diensten heb je een account nodig. Je kunt inloggen met e-mail en wachtwoord, of met een account bij Google of Microsoft. Wij krijgen daarbij alleen je naam en e-mailadres, en houden geen toegang tot dat account.
2. Je zorgt dat je gegevens kloppen, en houdt je inloggegevens geheim. Wat er via je account gebeurt, komt voor jouw rekening, tenzij je ons meldt dat iemand anders er misbruik van maakt.
3. Maak je een account aan voor een organisatie? Dan verklaar je dat je die organisatie mag vertegenwoordigen.
4. Je moet minstens 18 jaar zijn.

1. Een overeenkomst ontstaat zodra je een account aanmaakt, een pakket of abonnement kiest en afrekent, of een offerte van ons accepteert.
2. Bij een betaald pakket begint de opdracht pas als je betaling binnen is, tenzij we iets anders afspreken (bijvoorbeeld betalen op factuur).
3. Een gratis proefperiode stopt vanzelf. Je gaat pas betalen als je zelf een betaald pakket kiest.

1. Een abonnement loopt per maand of per jaar, zoals bij het pakket staat.
2. Per maand: je kunt elke maand opzeggen, met ingang van de volgende periode.
3. Per jaar: het abonnement wordt verlengd met dezelfde periode, tenzij je uiterlijk een maand voor het einde opzegt. Ben je consument, dan kun je na de eerste periode altijd opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
4. Opzeggen doe je in je account of per e-mail. Je krijgt een bevestiging.
5. Wat je vooruit betaald hebt voor de lopende periode, betalen we niet terug, tenzij de wet dat eist of het bij de dienst anders staat.

1. Prijzen voor bedrijven staan exclusief btw. Bij het afrekenen zie je het bedrag inclusief btw. Ben je consument, dan zie je altijd de prijs inclusief btw.
2. Je betaalt vooraf, via de betaalmethoden die bij het afrekenen staan. Betalingen lopen via een betaaldienst; wij zien geen volledige kaartgegevens.
3. Kosten van derden die je via een dienst maakt, zijn niet bij onze prijs inbegrepen, tenzij dat er expliciet bij staat. Denk aan advertentiebudget bij Google, Meta, LinkedIn, TikTok of Microsoft, domeinregistratie, en druk- of productiekosten.
4. Prijzen van een lopend abonnement mogen we wijzigen. We laten het je minstens 30 dagen vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum van de wijziging.
5. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we de dienst opschorten nadat we je dat 14 dagen vooraf hebben laten weten.

1. Je gebruikt de diensten voor je eigen bedrijf, of voor de klanten van je bureau als het pakket dat toestaat.
2. Je doet geen dingen die de wet, de rechten van anderen of de regels van een gekoppeld platform schenden. Je verstuurt geen spam en publiceert geen misleidende advertenties. Je probeert de diensten niet te hacken, te overbelasten of na te bouwen.
3. Houd je je hier niet aan, dan mogen we inhoud weghalen, een koppeling verbreken of je account opschorten. We doen dat in verhouding tot wat er gebeurt, en laten je weten waarom.

1. Sommige diensten werken met een account dat je bij een ander platform hebt, zoals Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager, je Google Bedrijfsprofiel, Meta (Facebook en Instagram), LinkedIn, TikTok of Microsoft Advertising. Je koppelt zo'n account zelf, en geeft daarbij op het scherm van dat platform toestemming.
2. Met die toestemming handelen wij namens jou, en alleen voor wat je in de dienst instelt of vraagt. Elke dienst laat in zijn aanvulling zien welke toegang hij vraagt en waarvoor.
3. Op je account bij zo'n platform blijven de voorwaarden en het beleid van dat platform van toepassing. Je zorgt dat je die naleeft, en dat je advertenties, doelgroepen en klantenlijsten rechtmatig zijn. Wil je een klantenlijst voor een doelgroep gebruiken, dan heb je zelf de toestemming of een andere geldige grondslag van de mensen op die lijst.
4. Je kunt een koppeling altijd verbreken: in de dienst zelf, of in de instellingen van het platform. Hoe dat werkt en wat er dan met de gegevens gebeurt, staat op /gegevens-verwijderen.
5. Een platform kan zijn regels, API of toegang veranderen of stopzetten. Daar hebben wij geen invloed op. Werkt een functie daardoor niet meer, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. We laten het je weten en zoeken waar mogelijk een alternatief.
6. Keurt een platform een advertentie, post of account af, of schort het een account op, dan ligt dat bij dat platform. Wij helpen je wel om uit te zoeken waarom.

1. Verschillende diensten gebruiken kunstmatige intelligentie (AI), bijvoorbeeld om teksten, vertalingen, beelden, logo's of advertentievoorstellen te maken. Wat AI maakt, kan fouten bevatten. Controleer het voordat je het gebruikt of publiceert. Voor inhoud die je publiceert, ben jij verantwoordelijk.
2. Waar dat zinvol is, markeren we wat met AI gemaakt is.
3. Op werk dat volledig door AI is gemaakt, rust in Europa waarschijnlijk geen auteursrecht. Dat kunnen we je dus niet garanderen. Een naam-, merk- of domeincheck in een dienst is een eerste check, geen juridisch advies.
4. Je gegevens en die van je klanten gebruiken we niet om algemene AI-modellen te trainen. Ook de AI-leveranciers met wie we werken doen dat niet; daarvoor hebben we afspraken.

1. Wat je zelf aanlevert (teksten, beelden, logo's, gegevens) blijft van jou. Je geeft ons het recht dat te gebruiken, op te slaan en te bewerken, voor zover nodig om de dienst te leveren.
2. Wat we in een opdracht voor je maken, zoals een logo, merkgids, tekst of vertaling, mag je onbeperkt gebruiken, ook commercieel, zodra het betaald is.
3. De software, de sjablonen en de werkwijze achter de diensten blijven van ons. Je krijgt een gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.

1. We doen ons best om de diensten altijd beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken werking, tenzij we een service level schriftelijk met je afspreken.
2. Groot onderhoud kondigen we vooraf aan.
3. Vragen stel je per e-mail. Je krijgt binnen een werkdag antwoord.

1. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in het privacybeleid (/privacy).
2. Verwerken wij persoonsgegevens voor jou, bijvoorbeeld van de klanten in je webshop of de leads in je account, dan ben jij verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerker. Dan geldt de verwerkersovereenkomst (/verwerkersovereenkomst). Door deze voorwaarden te accepteren, ga je die verwerkersovereenkomst aan.

We houden vertrouwelijk wat we van elkaar te weten komen en wat niet openbaar is. Dat geldt ook na het einde van de overeenkomst.

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, en tot maximaal het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór de schade hebt betaald voor de dienst waar het om gaat.
2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, schade door verlies van gegevens, of advertentiebudget dat je bij een platform hebt besteed.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
4. Ben je consument, dan houd je altijd je wettelijke rechten. Deze beperkingen gelden dan alleen voor zover de wet ze toestaat.
5. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk 12 maanden nadat je ervan wist.

Kunnen we door overmacht niet leveren, dan hoeven we dat niet te doen zolang de overmacht duurt. Overmacht is ook: storingen bij hostingpartijen, betaal- of AI-diensten en platformen zoals Google, Meta, LinkedIn, TikTok en Microsoft. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen.

1. Stopt de overeenkomst, dan kun je je gegevens tot 30 dagen daarna exporteren, waar de dienst daar een functie voor heeft.
2. Daarna verwijderen we je gegevens binnen 30 dagen. Wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen (7 jaar), bewaren we zolang dat moet.
3. Verbonden accounts bij Google, Meta, LinkedIn, TikTok en Microsoft koppelen we los, en de toegangssleutels verwijderen we direct. Hoe je de toegang ook bij het platform zelf intrekt, staat op /gegevens-verwijderen.
4. We mogen de overeenkomst direct beëindigen bij ernstig of herhaald misbruik (artikel 7), of als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt.

1. Koop je als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Vraag je ons direct te beginnen met een digitale dienst, dan betaal je bij herroeping voor wat we al geleverd hebben. Ben je akkoord dat we digitale inhoud direct leveren, dan doe je afstand van je bedenktijd zodra we geleverd hebben. Hoe je herroept, staat op de website van de dienst, met een modelformulier.
2. Wat we op maat maken, zoals drukwerk, merchandise of verpakking, kan niet herroepen worden.
3. Klopt iets niet aan wat we leveren, dan heb je recht op herstel, vervanging of prijsverlaging volgens de wet.
4. Klachten mail je ons. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging laten we je minstens 30 dagen vooraf weten, in de dienst of per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

1. Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter van je eigen woonplaats.

Compass Digital · De Bloemen 62, 1902 GX Castricum · info@yzrstack.com · KvK 90013603 · btw NL004779771B82

Deze aanvulling hoort bij de algemene voorwaarden van YZR stack, en gaat daarop voor waar ze ervan afwijkt (art. 2.2 van de algemene voorwaarden).

1. Mailyzr is een dienst van YZR stack voor e-mailmarketing. Je beheert er contacten en lijsten, maakt aanmeldformulieren, nieuwsbrieven en automatische flows, verstuurt ze en bekijkt de resultaten.
2. Mailyzr wordt geleverd door Compass Digital, handelend onder de naam Mailyzr, KvK 90013603.
3. Het beleid voor acceptabel gebruik (/acceptabel-gebruik) en de verwerkersovereenkomst (/verwerkersovereenkomst) horen bij deze voorwaarden. Door een account aan te maken ga je met alle drie akkoord.

1. Mail die je met Mailyzr verstuurt, verstuur je zelf: onder je eigen naam en vanaf je eigen domein. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud.
2. Je garandeert dat je voor elk contact aan wie je marketingmail stuurt een geldige grondslag hebt. Dat is toestemming, of een bestaande klantrelatie zoals bedoeld in art. 11.7 van de Telecommunicatiewet. Je houdt je ook aan de AVG. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden en boetes die het gevolg zijn van mail zonder die grondslag.
3. Je verstuurt alleen vanaf een afzenderdomein waarvoor SPF, DKIM en DMARC goed zijn ingesteld. Mailyzr controleert dat. Zolang het niet klopt, kun je niet versturen.
4. Elke marketingmail heeft een zichtbare afmeldlink en afmelden met één klik (RFC 8058). Mailyzr zet ze er zelf in. Je haalt ze niet weg en maakt ze niet onleesbaar.
5. Een afmelding verwerkt Mailyzr direct. Je mailt een afgemeld adres daarna niet meer, ook niet via een andere dienst.

1. Marketingmail is mail die iets aanbiedt of promoot, zoals een nieuwsbrief, een actie of een flow met aanbiedingen. Daarvoor gelden M2.2 en M2.4.
2. Transactionele mail is mail die nodig is voor een overeenkomst of een handeling van de ontvanger, zoals de bevestiging van een aanmelding (DOI), een orderbevestiging of een wachtwoordmail. Daarin staat geen reclame. Bevat een mail toch reclame, dan geldt hij als marketingmail.

1. Elk pakket heeft een maximum aantal contacten en verzendingen per maand. Die staan bij het pakket op de prijzenpagina.
2. Bij 80 % en bij 100 % van een limiet krijg je een melding. Boven de limiet kun je geen nieuwe contacten toevoegen en geen marketingmail versturen, tot je een groter pakket kiest of de nieuwe maand begint. Je pakket wordt nooit automatisch groter of duurder.
3. Ook boven de limiet blijven deze dingen werken: afmelden, bevestigingsmails (DOI) en transactionele mail.
4. Contacten tellen mee zodra ze in je account staan, ook als ze hun aanmelding nog niet bevestigd hebben.

1. Voordat een campagne de deur uitgaat, zie je hoeveel ontvangers hij heeft. Daarna bevestig je het versturen.
2. Je kunt een campagne pauzeren en hervatten zolang hij loopt.
3. Een AI-agent of een koppeling verstuurt alleen in bulk na een uitdrukkelijk akkoord van een mens in je account.

1. Mailyzr meet per campagne de klachten (ontvangers die op "spam" klikken) en de harde bounces (adressen die niet bestaan).
2. Is een campagne aan minstens 1.000 adressen verzonden in het meetvenster, en komt de klachtratio boven 0,3 % of de harde bounces boven 5 %? Dan pauzeert Mailyzr de campagne automatisch. Je ziet in de app waarom.
3. Adressen die hard bouncen of een klacht geven, krijgen geen mail meer.
4. Wat er bij herhaling gebeurt, staat in het beleid voor acceptabel gebruik (§5).

1. Meldt iemand zich af, of bouncet of klaagt een adres, dan komt een code van dat adres op de suppressielijst van YZR stack.
2. Een adres op die lijst kun je niet importeren, ook niet als het afgemeld is bij een ander bedrijf dat Mailyzr of een andere dienst van YZR stack gebruikt. Meldt die persoon zich zelf bij jou aan en bevestigt hij dat, dan geldt die nieuwe toestemming.

1. Het meten van opens en kliks staat standaard uit. Je zet het per account aan, en verklaart daarbij dat je de toestemming van je contacten daarvoor hebt.
2. Contacten zonder die toestemming krijgen geen meetpixel en geen herschreven links. Hun statistieken staan op "niet gemeten".
3. Of je mag meten, en wat je je contacten daarover vertelt, is jouw verantwoordelijkheid.

1. Of een mail in de inbox, in de map spam of nergens aankomt, beslist de mailprovider van de ontvanger. Mailyzr volgt de eisen van Gmail, Outlook en Yahoo voor bulkafzenders, maar kan niet beloven dat een mail aankomt of gelezen wordt.
2. We mogen het versturen opschorten als je deze voorwaarden of het beleid voor acceptabel gebruik overtreedt. We laten je weten waarom, en wat je moet doen om weer te mogen versturen.
3. Schorten we het versturen op wegens een overtreding, dan krijg je het abonnementsgeld voor die periode niet terug.
4. Stopt de overeenkomst, dan sturen we je op verzoek, tot 30 dagen daarna, een export van je contacten. Daarna verwijderen we ze (art. 16 van de algemene voorwaarden). De codes op de suppressielijst blijven bestaan (M7).
5. AI-copy: art. 9 van de algemene voorwaarden geldt. Controleer een tekst voordat je hem verstuurt. Per pakket geldt een maandbudget voor AI.